西安展覽工廠小編了解到：出席展會的銷售員應(yīng)注意以下幾點：

 

A、出席展會的銷售員必須對產(chǎn)品的性能，功用，特點和最大賣點有一定的掌握。

 

B、技術(shù)信息。作為銷售人員必須對產(chǎn)品的技術(shù)信息有一定的了解，但不要求每個業(yè)務(wù)員必須精通。遇到難以回答的問題，最佳的答案是SORRY，然后直截了當(dāng)?shù)母嬖V客戶，這些問題屬于技術(shù)人員管理的范疇，可以在回公司以后給于答復(fù)。這樣比不懂裝懂或者無意識中給了客戶錯誤的信息要好。

 

C、儀容和著裝。在公司有條件并有充分準(zhǔn)備的情況下，盡量為員工提供統(tǒng)一的著裝。女士以深色套裝，高跟鞋，適度的化淡裝為宜；男士深色西服并打領(lǐng)帶。接待時女士應(yīng)該在前臺周圍或者展位靠前的位置，決定性談判應(yīng)當(dāng)盡量以男士出面。

 

D、標(biāo)準(zhǔn)表情。西方的基礎(chǔ)禮節(jié)是保持微笑以及在交談時注視對方的眼睛。盡管這一 點上每一個外貿(mào)人都已經(jīng)熟知，但真正能做好的為數(shù)不多。請切記展會是展示公司形象的重要時機，銷售人員的良好素養(yǎng)能給客戶留下深刻地印象。

 

E、接待等級。

 

合格的展會接待人員應(yīng)當(dāng)在客戶將目光停留在本公司產(chǎn)品第三秒時開始你的接待服務(wù)。個人覺得對這一類客戶，可以抱以微笑示意，這樣無論對方是否對你的產(chǎn)品感興趣都不會令銷售員本身感到尷尬，同時也能鍛煉你的親和能力。但當(dāng)客戶停下來索取資料或者提出問題時，你的真正接待任務(wù)便開始了。合格地銷售人員應(yīng)當(dāng)能在短時間內(nèi)判斷出客戶感興趣的產(chǎn)品，以及購買的基本誠意。這些信息可以通過問答或者從該客戶的名片和資料中獲取。接待的等級是指：當(dāng)一個客戶與你交談時，請注意“僅站在門口交談”，“請到展位內(nèi)參觀”，“坐下來交談”這分別代表三個不同的程式和客戶等級。由于會展現(xiàn)場人員眾多，接待時間有限，而且個人交談時出于禮節(jié)不能中斷交談接待另一位客戶，如需要進行“坐下來談”的客戶，至少是銷售人員認(rèn)為較有開發(fā)價值的人選。

 

F、談判技巧。在短暫的談判過程中，銷售員的任務(wù)除了向客戶介紹產(chǎn)品、發(fā)放資料外，另一個重要的任務(wù)是盡可能多的了解對方的“底細(xì)”。習(xí)慣用提問的方式獲取客戶信息，對擅長交談的客戶也可用“傾聽”取代說教式的推銷。在現(xiàn)場與客戶交談的內(nèi)容必須要詳細(xì)記錄下來。中國的古訓(xùn)“好記性不如爛筆頭”，最簡單的方法是準(zhǔn)備一本筆記本，訂書機。將你聽到的信息記錄下來后在信息旁邊訂上客戶的名片。并要求寫明日期和客戶編號。另外提供我以前用過的客戶信息記錄表的格式，貴司也可參考使用。

 

E、客戶分類。根據(jù)談判中所得的結(jié)論把客戶分為：A，B，C，D四個等級。等級的標(biāo)準(zhǔn)不同的公司有不同的分類方法。一般來說：

 

（A）當(dāng)場下單訂購的客戶、對新產(chǎn)品感興趣的老客戶或公司一直在努力開發(fā)的客戶。

 

（B）目標(biāo)客戶，國際知名企業(yè)或采購商。也有意向合作的。

 

（C）認(rèn)為有合作可能的。

 

（D）獲取過公司資料的。

 

G、報價。必須注意展會中有相當(dāng)一部分客戶其實是抱價格比較的態(tài)度出席的。一般大企業(yè)或者國外的參展商從不會輕易報價給客戶，對此客戶也是能夠理解的。所以當(dāng)你根據(jù)自己的判斷得出該客戶沒有什么開發(fā)價值時，可以直接告訴他“NO PRICE，BECAUSE IN EXHIBITION”然后跟他說如果對某件產(chǎn)品感興趣可以會后用EMAIL詢價。

 

H、其他加印象分的小手段：

 

A）合影留念。對于談的比較好的客戶可以要求他跟你合影留念，并在展會結(jié)束后用EMAIL發(fā)給他一份。拍攝的關(guān)鍵是盡可能拍到公司產(chǎn)品或者LOGO等顯著標(biāo)志，這樣使客戶將來一看到照片便能想起這個公司。

 

B）廉價小禮物。有公司LOGO和名字的，或者有中國特色的小禮物。比如中國結(jié)等等。當(dāng)然最好適用于國外展會，此外必須注意各國的不同風(fēng)俗，比如某些派系的伊斯蘭教徒對紅色的飾物有些敏感。

 

C）隨帶正規(guī)格式的報價單和PI，如果遇到當(dāng)場下訂單的客戶，相信會對貴司的做法大加贊賞。

 

D）叫的出老客戶的名字（包括從前在展會遇到過，有過溝通但從未下過定單的客戶。）這類客戶極有可能本身對貴公司的產(chǎn)品感興趣，但因為某些原因：如價格或者已經(jīng)有過同類 合作者等因素而沒有成為真正客戶。要知道如何“打劫”其他公司的客戶資源也是成熟業(yè)務(wù)員的基本技能。

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