會(huì)展服務(wù)應(yīng)具備哪些特有原則

 

 一、主題突出、目標(biāo)明確

 

　　會(huì)展是一個(gè)吸引新客戶的好場(chǎng)所。在很短的時(shí)間內(nèi)，參展商就會(huì)有幸發(fā)現(xiàn)一大群對(duì)該公司感興趣的目標(biāo)客戶群。這些客戶對(duì)產(chǎn)品感興趣就表示他們?cè)敢馔度霑r(shí)間和精力來(lái)了解生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的公司，參展企業(yè)為了能夠牢牢地把握住這個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就會(huì)想到許多新奇、激發(fā)訪客興趣、有自身特色的展覽企劃案。但作為會(huì)展工作人員在實(shí)行這些生動(dòng)有趣的企劃案時(shí)，一定要注意不管什么樣的溝通交流活動(dòng)，都必須事先明確參展的主要目的，不要活動(dòng)都搞完了，還不知道自己究竟在干什么、是什么目的。

 

　　并且，對(duì)目的執(zhí)行力度要堅(jiān)定不移。在實(shí)踐中，有些業(yè)務(wù)員經(jīng)常會(huì)發(fā)生“語(yǔ)言上的腹瀉”，滔滔不絕地把自己所了解的產(chǎn)品信息一股腦地“傾瀉”給顧客，但最終顧客也弄不清楚他到底要提供什么，這樣企業(yè)就失去了參展的意義。會(huì)展工作人員必須在參展前明確參展的主題和目標(biāo)，只有把具體的目標(biāo)和會(huì)展聯(lián)系起來(lái)，參展企業(yè)才能在會(huì)展一結(jié)束，就可以查證自己是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，判斷此次參展是否成功。

 

二、坦誠(chéng)相待、守時(shí)守信

 

　　參展企業(yè)與顧客之間都是平等互利的，參展企業(yè)尊敬顧客，才能得到顧客的尊敬，也只有這樣，參展企業(yè)才能獲得與顧客溝通、交流的機(jī)會(huì)，這也是顧客以禮相待的基礎(chǔ)。不管是新顧客還是老顧客，都要多尊重顧客的意見(jiàn)，要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性話語(yǔ)，如：“這樣可以嗎？您看行嗎？您覺(jué)得呢？”要讓顧客覺(jué)得您是一個(gè)非常真誠(chéng)且尊重他人的人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂(lè)意合作。做任何一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠(chéng)相待都是至關(guān)重要的。

 

　　我們要思考這樣一個(gè)問(wèn)題：客戶為什么要和我們合作？在經(jīng)過(guò)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)？其中緣由歸納起來(lái)無(wú)外乎有兩點(diǎn)：第一，真誠(chéng)而有禮貌的交流使客戶對(duì)我們的參展企業(yè)產(chǎn)生了信任感；第二，客戶認(rèn)為與我們的企業(yè)相互合作是可以獲得相應(yīng)利益和好處的，這也是參展商和客戶之間相互合作的關(guān)鍵所在。當(dāng)我們?cè)跁?huì)展上，一旦贏得了一些客戶的好感，通常都會(huì)讓他們留下聯(lián)系方式，以便日后能夠加強(qiáng)聯(lián)系、增強(qiáng)溝通。諸如：定期或不定期地電話問(wèn)候或咨詢產(chǎn)品使用情況，發(fā)送電子郵件、寄祝福賀卡、郵寄新產(chǎn)品宣傳手冊(cè)或紀(jì)念品等，但是如果當(dāng)我們?cè)跁?huì)展上承諾過(guò)會(huì)展后某一個(gè)時(shí)間將給客戶提供一種服務(wù)，那么我們一定要遵守時(shí)間、履行承諾，給客戶一種守時(shí)守信的印象，使顧客有興趣、有信心與一個(gè)信時(shí)守約的公司繼續(xù)合作下去。

 

三、專業(yè)扎實(shí)、與時(shí)共舞

 

　　會(huì)展工作人員的舉止是否顯示足夠的專業(yè)性，決定您是否能在片言只語(yǔ)之間就能取得來(lái)訪者的尊重和敬佩。能夠獲得他們對(duì)您的敬佩，能令今后的溝通和合作更加順暢。除此之外，您在會(huì)展里對(duì)參觀者的態(tài)度很大程度上預(yù)示著您日后在溝通和合作中的態(tài)度，顯示出真正關(guān)心來(lái)訪客商的需要，可以令他們對(duì)日后的合作充滿信心。

 

四、以人為本、禮貌先行

 

　　會(huì)展服務(wù)也要體現(xiàn)重實(shí)效和“以人為本”的思想。參加會(huì)展的觀眾大多數(shù)不會(huì)在一個(gè)展臺(tái)花費(fèi)太多的時(shí)間，因?yàn)檫€有其他許多展臺(tái)可看。一個(gè)參展觀眾在看商務(wù)會(huì)展的時(shí)間大約是2—3小時(shí)，看消費(fèi)會(huì)展可能會(huì)稍長(zhǎng)一些，而且會(huì)展上分散人們注意力的因素有很多，如噪聲、音響、表演者、碰上熟人等等，這些都限制了客人對(duì)展臺(tái)的關(guān)注，交談也很容易被打斷。所以展臺(tái)服務(wù)人員在策劃宣傳材料、設(shè)計(jì)主題活動(dòng)或調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要多為顧客考慮，盡量做到省時(shí)、省力、主旨明確等，使顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)充分了解展臺(tái)展出的產(chǎn)品和公司的宣傳理念。

 

　　禮貌是人們進(jìn)行各種溝通和交流的最佳通行證。古人云：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”參展商在展示產(chǎn)品的同時(shí)，它的服務(wù)人員也是展覽的一部分。發(fā)自內(nèi)心的笑容，彬彬有禮的舉止，大方得體的言談會(huì)使客戶對(duì)接下來(lái)服務(wù)更加有信心，也為今后的后續(xù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

 

五、熱情周到、觀察入微

 

　　在會(huì)展上讓你的客戶高興是參展的主要理由之一，所以熱情周到的服務(wù)和細(xì)致入微的招待是必不可少的。參展商也許需要為此舉辦一些游戲活動(dòng)或發(fā)放一些贈(zèng)品，用來(lái)鞏固與客戶之間的聯(lián)系。一位參展商這么說(shuō)到：客戶是我們參展的理由，也是我們做生意的理由。而會(huì)展工作人員就要做到讓客戶有如沐春風(fēng)的感覺(jué)，要讓他們?cè)趨⒓幽憬M織的活動(dòng)或接受你的贈(zèng)品的同時(shí)愉快地接受你所宣傳的理念并樂(lè)意接受你所提供的服務(wù)。

 

　　另外，入微的觀察也是會(huì)展服務(wù)原則之一。會(huì)展工作人員要學(xué)會(huì)在與顧客短時(shí)間的交流中正確了解對(duì)方的職業(yè)、身份、愛(ài)好、興趣等，做到投其所好。黛絲瑞·奧瓦內(nèi)爾曾在她的書(shū)中這樣寫(xiě)道：“我走在會(huì)展上，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有兩種情況：一種為，我?guī)缀醯米叩焦衽_(tái)里面，才能引起會(huì)展工作人員的注意，他們正在一起敘舊、喝酒、吃花生等；另一種為，我?guī)缀鯊淖叩览锉煌线M(jìn)來(lái)，就因?yàn)樗麄冏约憾ㄏ履繕?biāo)要跟盡可能多的客人交談，因而全然不顧我竭力表明我對(duì)此不感興趣這個(gè)事實(shí)。這兩種方法都不可能奏效！相反，它們往往令人惱火！”

 

　　可見(jiàn)，會(huì)展工作人員要全神貫注地觀察經(jīng)過(guò)展臺(tái)的每一個(gè)人，并快速作出判斷，這樣才能有的放矢地為那些對(duì)你產(chǎn)品有興趣的顧客服務(wù)。

 
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